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Marca D'água

Voz

O impacto do que não se vê, está na qualidade do que se ouve. Dê voz à sua marca.
Faça e receba chamadas em qualquer lugar do mundo, crie campanhas envolventes com torpedos de voz e estabeleça uma conexão humana com seus clientes por voz inteligente.
Ofereça uma experiência de autoatendimento com nossa URA dinâmica com o melhor em comunicação. Conheça nossas soluções de voz.
  • Assistente de voz (Voicebots)

    Otimize o fluxo de atendimento por telefone e facilite a rotina diária da sua empresa. Os assistentes de voz (voicebots), ficam disponíveis 24 horas por dia durante 7 dias por semana. A tecnologia responde a dúvidas básicas, capturaram dados do cliente para agilizar o pré-atendimento e direcionam para um agente humano quando necessário. Automatize e proporcione uma comunicação humanizada para o seu cliente.

    • Telefone Virtual (VoIP)

    Aprimore a eficiência do seu atendimento com a tecnologia virtual. Diga adeus aos emaranhados de fios e equipamentos complicados; com o VoIP, você ganha a liberdade de realizar chamadas sem a necessidade de telefonias tradicionais. O VoIP, ou Voz sobre Protocolo de Internet, permite a transmissão de voz por meio da internet, eliminando a dependência de infraestrutura física convencional. Essa inovação não só simplifica sua comunicação, mas também reduz custos e proporciona uma flexibilidade inigualável no gerenciamento de chamadas

    PABX em Nuvem

    O PABX em nuvem conecta chamadas externas a ramais internos, tornando o dia a dia mais prático. Por exemplo, um cliente que liga pode ser direcionado entre setores da empresa, economizando tempo tanto do operador quanto do cliente. A tecnologia oferece acesso fácil a relatórios de chamadas e gerenciamento eficiente de gastos, proporcionando maior flexibilidade e escalabilidade. O sistema virtualizado garante chamadas estáveis, econômicas e benefícios como relatórios.

    Roteamento de Chamadas

    Simplifique a distribuição de chamadas do seu atendimento! Esse recurso avalia a disponibilidade do atendente e direciona a chamada para o mais adequado. Ele utiliza as prioridades definidas pela sua empresa para segmentar e categorizar as interações. Elimine a necessidade de criar estratégias de roteamento complexas ou adicionar recursos adicionais.

    Torpedos de Voz

    Facilite a comunicação ao passar informações ou comunicados para seus clientes em grande escala por meio dos torpedos de voz. Configure suas mensagens de voz gravadas previamente ou por TTS (Text to Speech) e realize disparos para telefone ou celular, com apenas um clique.

    URA

    A Unidade de Resposta Audível é uma tecnologia que permite aos clientes interagirem com os sistemas de atendimento por meio de chamadas telefônicas. Essa interação pode ser realizada através das teclas do telefone (DTMF) ou reconhecimento de voz, respondendo a áudios pré-gravados ou mensagens de voz geradas dinamicamente. A solução proporciona ao cliente uma sensação imediata de acolhimento, atendimento sem espera e a capacidade de resolver problemas de forma independente.

    Retorno de chamadas (Callback)

    Com este recurso você automatiza o retorno de chamadas não atendidas ou permite que seus clientes agendem as ligações desejadas. Essa solução é flexível e se adequa a empresas de todos os tamanhos, desde fluxos menores até a alta demanda de ligações. A plataforma registra o número e, ao encontrar um agente disponível, a ligação é automaticamente retornada.

    Gravação de chamadas

    Essa é uma ferramenta fundamental na plataforma, que possibilita o monitoramento e análise das chamadas telefônicas. Esta função permite registrar e revisar interações telefônicas, contribuindo não apenas para a supervisão, mas também para o monitoramento aprofundado de desempenho do atendimento ao cliente.

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Discador
Automático

Uma solução abrangente projetada para equipes de Contact Center. O Discador Automático visa acelerar o processo de discagem, reduzir o tempo ocioso e identificar números ativos e inativos de maneira eficaz. Combata a inadimplência de forma proativa através da função outbound, permitindo a resolução automática de dívidas por meio de bots, garantindo eficiência e resultados positivos em suas operações de cobrança.

  • Discador Preditivo

    O discador preditivo é uma ferramenta que automatiza o processo de chamadas, permitindo a realização simultânea de várias ligações, sem intervenção manual. Ele direciona as chamadas para os agentes somente quando são atendidas.
    Por meio de algoritmos personalizáveis, esse recurso se adapta para atender aos objetivos específicos de cada empresa. Ao eliminar a necessidade de discagem manual, ele libera o tempo dos agentes, permitindo que se dediquem a tarefas mais estratégicas e produtivas.
    Este sistema de chamada de saída opera de forma automática, discando os números da lista e identificando sinais de ocupado, caixa postal, falta de resposta e números inativos para aprimorar a eficiência do processo de atendimento.

  • Discador Progressivo

    Neste sistema, as chamadas são inicializadas automaticamente e as que são atendidas são encaminhadas aos agentes disponíveis. Por ser o sistema responsável pelas chamadas, caso uma ligação não seja atendida imediatamente, outra é acionada sem a necessidade de intervenção por parte do agente. Esse modelo gera uma sequência contínua de ligações, sem pausas entre elas. O intervalo de tempo entre uma chamada e outra, depende dos números de contatos que constam no mailling. É necessário que exista diversos agentes disponíveis para atender as ligações.

  • Discador Overdiling

    Este é um método de discagem inspirado no sistema progressivo. A característica única do discador overdialing é a capacidade dos supervisores do call center de determinar a quantidade de contatos a serem iniciados simultaneamente quando um agente se torna disponível. É bastante utilizada para reduzir períodos de inatividade dos agentes, melhorando a taxa de contato com o cliente.

  • Discador Preview

    Também chamado de semiautomático, essa funcionalidade exibe informações dos contatos um por um para avaliação do agente antes da ligação. O agente decide quando realizar a chamada, mantendo o controle sobre a sequência da lista. Isso otimiza a produtividade, eliminando o tempo gasto na escolha manual de quem contatar.

  • Análise de chamadas produtivas e improdutivas

    Este recurso avalia o áudio da chamada antes mesmo de ser atendida. Ele permite identificar se do outro lado está uma caixa postal, um bot, uma secretária eletrônica, uma URA ou um ser humano.

  • Classificador avançado de chamadas

    É realizada uma avaliação feita em três segundos e, logo em seguida, determina se será considerada como uma chamada produtiva, gerando uma oportunidade futura sem custos adicionais. Ou avalia como improdutiva, encerando a ligação e classificando como tal.

Discador
Automático

Uma solução abrangente projetada para equipes de Contact Center. O Discador Automático visa acelerar o processo de discagem, reduzir o tempo ocioso e identificar números ativos e inativos de maneira eficaz. Combata a inadimplência de forma proativa através da função outbound, permitindo a resolução automática de dívidas por meio de bots, garantindo eficiência e resultados positivos em suas operações de cobrança.

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Chat

Preserve o histórico completo de interações e o contexto ao administrar chats de plataformas como WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram e Widget, centralizando tudo em um único local. Adeque e automatize seu atendimento utilizando assistentes de chat disponíveis 24/7, criando uma experiência personalizada e humanizada através de fluxos automáticos para interações eficientes.
    Disparo de SMS, HSM ou RCS

    SMS (Short Message Service): Um serviço de mensagens de texto padrão, comumente utilizado em dispositivos móveis. É uma forma eficaz de comunicação direta e instantânea.
    HSM (Highly Structured Messages): Mensagens enviadas por WhatsApp, que podem incluir elementos interativos, como botões e carrosséis, tornando a comunicação mais envolvente e dinâmica. É comumente utilizado em aplicativos de mensagens instantâneas.
    RCS (Rich Communication Services): Um protocolo de mensagens que oferece uma experiência mais avançada em comparação com o SMS tradicional, permitindo recursos como envio de imagens, vídeos, e elementos interativos diretamente pelo aplicativo de mensagens. Ao utilizar disparos de SMS, HSM e RCS, você pode criar uma comunicação envolvente e rápida, oferecendo aos clientes uma experiência interativa e moderna. Essa abordagem impulsionará a sua estratégia de comunicação, proporcionando maior engajamento e interação com o cliente.

  • Assistente de voz (Voicebots)

    Potencialize a eficácia da automação utilizando bots em todos os canais de chat disponíveis. Tenha uma ferramenta versátil que atende 24 horas durante os 7 dias da semana, que agrega agilidade e melhora a experiência do seu cliente.
    Com os chatbots, a sua empresa otimiza tarefas repetitivas e aumenta a eficiência operacional. Eles também têm o potencial de impulsionar vendas, fornecer informações sobre produtos e resolver problemas básicos do dia a dia. O autoatendimento será um diferencial para o seu negócio.

    • Canais unificados (WhatsApp, Redes Sociais, Widget do site)

    Integre e unifique todos os pontos de contato do cliente em uma única plataforma. Proporcione uma experiência consistente e contínua, independentemente do canal escolhido, assegurando consistência na interação do cliente com a sua empresa.
    Os canais de chat estão centralizados na plataforma em uma única tela. WhatsApp, Instagram, Facebook, Widget do site, entre outros canais de comunicação.

    Histórico de chat

    Acesse o histórico completo de atendimento por chat e obtenha informações detalhadas das conversas. Mantenha um registro preciso de todas as interações, permitindo uma análise profunda e o acompanhamento eficaz de interações.

Business
Intelligence

Acesse dashboards em tempo real para informações instantâneas e relatórios direcionados para gestores e supervisores, facilitando o gerenciamento eficaz da operação. Além disso, disponibilizamos um aplicativo de monitoria dedicado para acompanhar as atividades na palma da mão.

  • Dashboards em tempo real e personalizável

    Obtenha os resultados e análises de seus operadores em tempo real. Confira as filas de atendimento disponível e em quais canais seu agente está disponível. Visualize os principais indicadores de forma personalizável.

  • Relatórios de atendimento

    Disponíveis em todos os canais de contato que a plataforma oferece, os relatório são essenciais para embasar decisões. Eles oferecem uma base rica em dados para impulsionar estratégias inteligentes. Obtenha insights detalhados sobre o desempenho, eficácia das interações e métricas essenciais para aprimorar a experiência do cliente e otimizar processos internos.

  • Gravador de tela

    A gravação de tela captura em vídeo todas as ações do agente no computador, desde o início de um atendimento até o encerramento de uma chamada. Isso permite que os supervisores analisem o desempenho dos atendentes, verificando se seguem os procedimentos corretos e identifiquem possíveis demoras em tarefas específicas.

Business
Intelligence

Acesse dashboards em tempo real para informações instantâneas e relatórios direcionados para gestores e supervisores, facilitando o gerenciamento eficaz da operação. Além disso, disponibilizamos um aplicativo de monitoria dedicado para acompanhar as atividades na palma da mão.

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Inteligência Artificial

Nossos canais de chat são potencializados pela Inteligência Artificial (I.A.). Ela gera relatórios de análise automática dos sentimentos do cliente, transcreve áudios para texto e avalia o atendimento do agente de forma eficaz.
    Análise de sentimentos

    Com a inteligência artificial integrada ao atendimento por chat, você tem uma avaliação completa sobre o atendimento. A tecnologia identifica as palavras negativas ou positivas na conversa, traz um resumo em termos de sentimento sobre a forma como cliente se expressou, e também avalia como o agente se comunicou durante o atendimento.

  • Transcrição de áudio em texto

    Aproveite a funcionalidade de conversão de áudio para texto, impulsionada por inteligência artificial. Essa ferramenta simplifica a interpretação de áudios enviados pelos clientes, transformando o conteúdo falado em texto, proporcionando maior acessibilidade e compreensão dos diálogos.

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Videochamada

Realize reuniões estratégicas, teleatendimento e videochamadas em grupos, proporcionando uma solução versátil e dinâmica de comunicação ao seu cliente.

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E-mail

Simplifique a comunicação com uma caixa de entrada compartilhada, direcionamento eficiente de assuntos e rastreabilidade das interações. Acompanhe o status do atendimento e tempo de resposta. Beneficie sua equipe com controle e organização.

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Integrações por API

Facilitamos a integração de uma variedade de ferramentas para troca imediata de dados e sincronização vital de informações. Nossa extensa gama de integrações amplia a interoperabilidade, permitindo uma experiência integrada.

Conheça nossa plataforma de
Contact Center as a Service

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